為了緩解群眾“看病難貴、看病貴難”問題，使患者能便捷就醫(yī)，減少等待時間，有效提升患者就醫(yī)體驗和滿意度。南陽市第四人民醫(yī)院開展改善醫(yī)療服務(wù)十大專項行動實施方案以來，積極對標(biāo)內(nèi)容，查漏補缺，并開展大量的工作。創(chuàng)新服務(wù)理念，整合醫(yī)療資源，優(yōu)化服務(wù)流程，完善就診環(huán)節(jié)以及對新政策的探索，取得一定階段性成果。

為了進一步優(yōu)化醫(yī)療資源配置，提升患者的就醫(yī)體驗，南陽市第四人民醫(yī)院不僅在門診高峰期間進行應(yīng)急預(yù)案，同時也積極研究探索新技術(shù)在醫(yī)院中的應(yīng)用。

首先，醫(yī)院在二樓分診臺增設(shè)了人工掛號系統(tǒng)，增加了掛號服務(wù)人員，及時解答患者的疑問，提供引導(dǎo)服務(wù)，幫助患者順利完成掛號。同時，通過增加掛號服務(wù)人員，提高了掛號速度，緩解了排隊等候的壓力。

其次，醫(yī)院在門診大廳內(nèi)增設(shè)了自助機，方便患者自助掛號。自助機采用觸摸屏技術(shù)，操作簡便，方便患者自主選擇科室、醫(yī)生等，提升了掛號效率。同時，醫(yī)院還優(yōu)化了掛號流程，取消了就診卡，采用身份證作為身份憑證，使掛號更加便捷。

然后，患者還可以通過支付寶進行預(yù)約掛號繳費等，在支付寶主界面搜索框內(nèi)搜索南陽市第四人民醫(yī)院，打開南陽市第四人民醫(yī)院小程序，可以綁定身份信息，預(yù)約掛號、門診繳費、費用查詢、檢查結(jié)果查詢，清單查詢等

并且，門診排號系統(tǒng)實時地發(fā)布掛號信息、就診情況、醫(yī)療常識等重要信息，提高看病效率，減緩病人等候時的焦躁心情。除此之外，南陽市第四人民醫(yī)院還通過定期培訓(xùn)和模擬演練，加強了醫(yī)務(wù)人員對新系統(tǒng)的操作培訓(xùn)，提高了醫(yī)務(wù)人員的熟練程度。通過優(yōu)化服務(wù)流程，改善患者就醫(yī)體驗，利用信息化手段，解決就診前掛號、候診時間長；就診中化驗檢查時間長；就診后收費取藥時間長，而就診時間短的“三長一短”現(xiàn)象減少了患者在醫(yī)院中的等候時間，優(yōu)化了營商環(huán)境，提升了患者的滿意度。

未來，南陽市第四人民醫(yī)院將持續(xù)關(guān)注群眾的健康需求，不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)，提升醫(yī)療水平，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

供稿：劉夢   審核：呂大利