“我老花鏡忘記帶了，這字看不清啊?！苯眨瑒⒋鬆?shù)侥详?yáng)市第四人民醫(yī)院所屬南陽(yáng)耿介法醫(yī)精神病司法鑒定所辦理鑒定手續(xù)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)老花鏡忘記帶了。

“劉叔，我們司法便民臺(tái)上有備用的老花鏡。”鑒定所工作人員立馬遞上老花鏡。

“你們鑒定所服務(wù)還真是周到，雖然只是小小的一副老花鏡，卻溫暖了我們這些老人的心。”劉大爺感慨地說(shuō)。

年近古稀的劉大爺是南陽(yáng)某鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農(nóng)民，因老伴交通事故致顱腦損傷，經(jīng)法院指定到我院鑒定所鑒定。工作人員為他辦理鑒定手續(xù)，他需要在鑒定過(guò)程實(shí)時(shí)記錄等文書(shū)上簽下自己的名字。

當(dāng)遞上材料讓劉大爺簽字時(shí)，劉大爺卻遲遲下不了筆，工作人員便問(wèn)：“劉大爺，你是不是簽不了自己的名字？”

劉大爺回答：“不是，我年紀(jì)大，看不清楚。”工作人員遂遞上老花鏡，戴上老花鏡的劉大爺很快簽下了自己名字。

近年來(lái)，南陽(yáng)市第四人民醫(yī)院所屬南陽(yáng)耿介法醫(yī)精神病司法鑒定所秉持“以窗口建設(shè)”為載體，創(chuàng)新“隨心、隨時(shí)、隨地”服務(wù)模式，構(gòu)建了“一站式”服務(wù)中心、“零距離”在線平臺(tái)、“半小時(shí)”服務(wù)圈，互為補(bǔ)充的多維度、立體化服務(wù)體系，便民利民惠民，打造司法為民“升級(jí)版”。把司法為民從細(xì)節(jié)做起，貫穿落實(shí)到接待、溝通、執(zhí)行工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)。以司法公正服務(wù)為突破口，打造便民服務(wù)品牌，不斷完善從接待、咨詢到鑒定意見(jiàn)書(shū)出示的“一站式”服務(wù)，注重鑒定所的每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，規(guī)定文明接待用語(yǔ)制度。要求辦案工作人員做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲”，熱心接待、細(xì)心聽(tīng)取、精心記錄、耐心疏導(dǎo)。

接待室配備了鑒定流程指南小冊(cè)子、飲水機(jī)、老花鏡、休息座椅等便民設(shè)施，暢通司法鑒定“綠色通道”。實(shí)行電話咨詢、危重病人現(xiàn)場(chǎng)鑒定、鑒定前溝通、電話回訪等便民措施，使鑒定所成為便民、利民、為民的南陽(yáng)市第四人民醫(yī)院對(duì)外履行社會(huì)責(zé)任的服務(wù)窗口。讓當(dāng)事人實(shí)實(shí)在在地感受到了“溝通零距離、服務(wù)無(wú)障礙”，給老百姓帶來(lái)了更便捷、更親和的司法獲得感，有力回應(yīng)了群眾對(duì)司法工作的新要求、新期待，取得了較好社會(huì)效果，受到人民群眾的好評(píng)。